Palvelurakentaminen edellyttää uusia työkaluja
Fira on kehittänyt palvelurakentamisen tarpeisiin Fira Verstaan™, joka on kehityksen, innovaation ja nopean ongelmanratkaisun työkalu.
Keskeinen työkalu palvelurakentamisen hankkeissamme on Firan Verstas™. Olemme kehittäneet Verstasta parantaaksemme tehokkaasti asiakkaittemme hankkeita yhdessä asiakkaittemme kanssa.
Verstas alkaa kunnianhimoisen parannustavoitteen asettamisella. Asetamme riman korkealle, koska haluamme parantaa asiakkaan hanketta. Verstaat käynnistyvät kokoamalla asiakas ja asiantuntijat yhden pöydän ääreen. Asiakkaan ongelmaa lähdetään ratkaisemaan tyypillisesti kolmevaiheisessa verstaassa, joissa määritellään systemaattisesti:
- Yhteiset kokemukset ja opit
- Asiakkaan vaatimukset
- Ratkaisuvaihtoehdot
Verstaat ohjataan systemaattisesti läpi hyödyntäen asiantuntijoiden vuorovaikutusta, ongelman ratkaisun sekä vaatimusten hallinnan työkaluja ja jatkuvaa dokumentointia.
Verstas tuo selvää hyötyä
Verstas-prosessimme tuo asiakkaallemme monia hyötyjä. Verstaassa kehitetään ratkaisuja, jotka alentavat hankkeen ja kohteen investointikustannuksia. Ennakoimme myös, että asiakkaamme tulevat saamaan hyötyä edullisemmista käyttökustannuksista. Olemme saaneet kirkastettua asiakkaidemme kanssa hankkeen kustannus- ja laatuvaatimukset ja tuottaneet yhteisesti parhaat ratkaisuvaihtoehdot ja arviot niiden vaikutuksista. Verstas-työskentely tähtää edullisimpaan tapaan rakentaa.
Rakentamiskohteissa olemme hyödyntäneet Verstaiden tuloksia ja olemme pystyneet nopeuttamaan kohteen rakentamista muuttamalla rakentamisen sujuvuutta heikentäneitä ratkaisuja. Asiakkailtamme saadun palautteen mukaan Verstas on aiheuttanut välitöntä parannusta hankkeeseen, koska asiakkaamme on pystynyt johtamaan hanketta ja omaa toimintaansa faktatiedolla. Pystymme tekemään parempia päätöksiä nopeammin.
Asiakkaamme parantavat omia hankkeitaan, jonka todennamme vertaamalla yhteistä hankettamme verrokkikohteisiin. Emme tyydy pelkkään tunteeseen, että asiat olisivat paremmin, vaan haluamme mitata parannuksen verrattuna edelliseen hankkeeseemme tai perinteisellä menetelmillä toteutettuihin kohteisiin.
Verstas-työskentely on tuonut uutta näkökulmaa ja uusia työkaluja asiakkaidemme henkilöstölle, jotka ovat alkaneet soveltamaan Verstas-ajattelua omassa työssään. Verstas-työskentely kehittyy jatkuvasti ja annamme kehittämämme uudet Verstas-työkalut kaikkien asiakkaidemme vapaaseen käyttöön.
Yleensä eri lähtökohdista ja toimialoista tulevilla osaajilla ei ole yhteistä kieltä, yhteistä intressiä eikä yhteisiä työkaluja tuottaa lisäarvoa. Verstas-prosessi ratkaisee nämä ongelmat, jonka ansiosta Verstas-ajattelua voi soveltaa muissakin kuin rakentamiseen liittyvissä hankkeissa.